www.rincilokal.id – Bank tengah di Indonesia semakin fokus untuk menarik perhatian nasabah kaya, khususnya dari segmen kelas menengah atas yang sering disebut sebagai emerging affluent. Strategi ini terlihat nyata pada berbagai bank yang optimis terhadap pertumbuhan pengguna baru di segmen ini, dengan harapan dapat menjadikan mereka sebagai pendorong utama dalam pertumbuhan bisnis.
Misalnya, salah satu bank yang aktif memprioritaskan segmen ini adalah PT Bank Maybank Indonesia Tbk. Mereka percaya bahwa nasabah dengan dana kelolaan dari Rp50 juta hingga Rp500 juta berpotensi menjadi mesin pertumbuhan baru. Direktur Community Financial Services, Bianto Surodjo, optimis bahwa dalam tiga tahun ke depan, jumlah nasabah di segmen ini dapat mencapai antara 100.000 hingga 200.000.
Untuk mencapai ambisi tersebut, mulai ada fokus pada pengalaman nasabah, kelengkapan produk, dan pemanfaatan teknologi digital. Menurut Bianto, pertumbuhan jumlah nasabah dan AUM (Assets Under Management) direncanakan bisa tumbuh dua digit setiap tahun, seiring dengan pertumbuhan kelas menengah di Indonesia yang terus meningkat.
Berdasarkan data, kelas menengah di Indonesia saat ini didominasi oleh individu dengan latar belakang pendidikan yang baik dan akses internet yang luas. Para nasabah dalam segmen ini menunjukkan minat yang tinggi terhadap pengelolaan keuangan pribadi, termasuk investasi di berbagai instrumen seperti saham, obligasi, dan mata uang kripto.
Strategi Utama Dalam Menarik Nasabah Kelas Menengah Atas
Maybank Indonesia telah menetapkan tiga strategi utama untuk mengisi pasar emerging affluent. Pertama adalah peningkatan pengalaman nasabah yang dapat menciptakan loyalitas lebih tinggi di kalangan pelanggan. Kedua, penambahan dan kelengkapan produk keuangan yang sesuai dengan kebutuhan nasabah modern.
Ketiga, pemanfaatan digitalisasi menjadi kunci dalam menarik perhatian generasi milenial dan Gen Z yang lebih melek teknologi. Dengan pendekatan ini, diharapkan bank dapat memenuhi ekspektasi nasabah yang menginginkan akses yang mudah dan efisien terhadap layanan keuangan.
Selain Maybank, PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. juga berkomitmen untuk menyasar segmen emergent affluent. BTN meluncurkan produk bernama BTN Prospera yang mengkhususkan diri dalam pengelolaan dana nasabah dengan total minimum dari Rp100 juta hingga Rp500 juta. Frengky Rosadrian Perangin Angin, Retail Funding Division Head BTN, menjelaskan bahwa segmen ini masih memiliki potensi yang sangat besar dengan hanya sedikit bank yang bersaing di dalamnya.
Untuk BTN, menjangkau nasabah kaya baru merupakan langkah strategis yang melibatkan beberapa metode, termasuk akuisisi nasabah secara digital dan aktivasi di komunitas. Hal ini memungkinkan BTN untuk merangkul lebih banyak nasabah dari berbagai kalangan. Keberhasilan produk BTN Prospera juga terlihat dari pertumbuhan total dana pihak ketiga yang meningkat lebih dari Rp1,5 triliun hingga akhir kuartal III tahun 2025.
Perubahan Dinamika Pasar Keuangan dan Nasabah
Dengan bertumbuhnya kesadaran investasi di kalangan nasabah kelas menengah, bank-bank Indonesia dituntut untuk beradaptasi dengan cepat. Tidak hanya menawarkan produk konvensional, bank juga harus siap menyediakan berbagai solusi inovatif yang sesuai dengan perilaku nasabah yang semakin aktif berinvestasi.
Data dari Lembaga Penjamin Simpanan (LPS) menunjukkan bahwa pertumbuhan tabungan di bank dengan nominal di atas Rp100 juta meningkat 4,82% secara year to date hingga kuartal III 2025. Hal ini semakin menguatkan posisi bank untuk lebih mendekatkan diri kepada nasabah dengan dana yang signifikan.
Maka dari itu, dinamika pasar keuangan di Indonesia menjadi ajang kompetisi bagi berbagai bank untuk berlomba-lomba menarik nasabah kaya. Bank yang mampu berinovasi dan menawarkan produk yang relevan diharapkan dapat lebih mudah menciptakan hubungan jangka panjang dengan nasabah.
Sebuah langkah proaktif yang diambil oleh banyak bank adalah pengembangan produk yang mengedepankan teknologi dan layanan pribadi yang lebih baik. Hal ini tak hanya membantu menarik nasabah baru, tetapi juga menciptakan loyalitas di antara nasabah yang sudah ada.
Tantangan dalam Mengelola Segmen Emerging Affluent
Tentunya, perjalanan untuk mengelola nasabah di segmen emerging affluent tidaklah mudah. Selain harus memahami kebutuhan unik dari setiap nasabah, bank juga harus menghadapi tantangan kompetisi yang ketat di sektor ini. Setiap bank harus memiliki pendekatan yang jelas agar tidak kehilangan peluang berharga.
Adapun tantangan lain yang dihadapi adalah perilaku konsumtif yang tinggi di kalangan generasi muda. Meskipun memiliki potensi investasi, banyak dari mereka yang masih cenderung menghabiskan uang untuk gaya hidup mewah. Memastikan mereka berinvestasi dengan bijak adalah tantangan tersendiri bagi lembaga keuangan.
Melalui berbagai program edukasi dan literasi keuangan, baik Maybank maupun BTN berusaha untuk mendidik nasabah muda ini agar dapat mengelola keuangannya dengan lebih baik. Pembekalan pengetahuan akan membantu nasabah merasa lebih aman dalam berinvestasi dan menabung untuk masa depan.
Keberhasilan strategi-strategi ini diharapkan dapat menghadirkan dampak positif bagi kesehatan keuangan bank itu sendiri serta memberikan manfaat bagi nasabah. Dengan terus berinovasi, semua bank dapat meningkatkan posisi mereka di pasar yang dinamis ini.
